Для коммуникаций с клиентами подключите Telegram к Saby. Операторы будут работать в одном окне, им не придется переключаться.
Saby поддерживает бесплатную интеграцию с Telegram через Telegram-бот и личный аккаунт Telegram. Если вам требуется отправлять документы, подключите личный аккаунт.
- Откройте раздел:
- Saby Desk — «Линии» или «Чаты»;
- online.saby.ru — «Контакт-центр/Линии» или «Контакт-центр/Чаты».
Выберите Telegram.
Либо в разделе «Настройки/Интеграции» выберите Telegram.
- Выберите способ подключения.
- Следуйте инструкции в окне настройки, чтобы создать бота и получить его API-токен. Введите его в поле «Токен».
- Нажмите «Подключить».
Подключение завершено. Когда клиент напишет в Telegram-бот, операторам придет сообщение в чат. Они смогут ответить клиентам в Saby, а также в мобильном или десктопном приложении Telegram. Все ответы сохранятся в чате.
- Выберите способ подтверждения: по QR-коду или номеру телефона. Вы можете использовать свой аккаунт в Telegram или создать новый, привязанный к номеру компании.
- Введите название канала.
- Кликните «Чаты». Нажмите «Сотрудники» и укажите оператора для общения с клиентами.
- Переведите вправо переключатель «Отправлять сообщения из документов через этот канал».
- Нажмите «Регламент документа» или «Сотрудники», чтобы настроить ограничение на отправку документов или выбрать сотрудников, которым будет доступна интеграция.
- Кликните
.
.Подключение завершено. Когда клиент напишет в Telegram, операторам придет сообщение в чат. Они смогут ответить клиентам в Saby, а также в мобильном или десктопном приложении Telegram. Все ответы сохранятся в чате.