Для коммуникаций с клиентами подключите Telegram к Saby. Операторы будут работать в одном окне, им не придется переключаться.
Saby поддерживает бесплатную интеграцию с Telegram через Telegram-бот и личный аккаунт Telegram. Если вам требуется отправлять документы, подключите личный аккаунт.
- Откройте раздел:
- Saby Desk — «Линии»;
- online.saby.ru — «Контакт-центр/Линии».
- Нажмите «+» и выберите Telegram.
- Выберите способ подключения.
Telegram-бот
Telegram-бот
Личный аккаунт
Личный аккаунт
- Следуйте инструкции в окне настройки, чтобы создать бота и получить его API-токен. Введите его в поле «Токен».
- Нажмите «Подключить».
- Кликните
.
.Подключение завершено. Когда клиент обратится к вам в Telegram-бот, операторам в Saby придет сообщение в чат.
- Укажите номер телефона, к которому привязан ваш аккаунт, и нажмите «Отправить код».
- Введите полученный код и нажмите «Подключить».
Вы можете использовать свой аккаунт в Telegram или создать новый аккаунт, привязанный к номеру компании.
- Введите название чата.
- Кликните «Чаты», выберите «Клиентов». Затем нажмите «Сотрудники» и укажите оператора для общения с клиентами.
- Переведите вправо переключатель «Отправлять сообщения из документов через этот канал».
- Нажмите «Регламент документа» или «Сотрудники», чтобы настроить ограничение на отправку документов или выбрать сотрудников, которым будет доступен чат.
Подключение настроено. Можно отправлять контрагентам документы и сообщения в мессенджер. Контрагент получит их, даже если ваш телефон с Telegram не подключен к интернету.
Материалы по теме
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.