Провести консультацию в чате

Когда клиент напишет в чат, Saby пришлет вам уведомление и в главном меню обновится количество сообщений. Возьмите чат в работу, ответьте на вопросы клиента и зафиксируйте итог консультации.

1. Откройте раздел:
   • Saby Desk — «Чаты»;
   • online.saby.ru — «Контакт-центр/Чаты».
2. Кликните , чтобы взять чат в работу из очереди. Либо в поле с сообщением выберите приветствие или кликните «Ответить».
   
   • Что означают «Новые», «Ждут» и «Ответили»?
3. Ознакомьтесь с вопросом клиента. Если вопрос относится к теме другой линии — переназначьте чат.
• Как переназначить чат?
4. Введите сообщение вручную, запишите голосовое сообщение или нажмите , чтобы выбрать шаблон.
   
5. Нажмите для отправки.
   • Как удалить или отредактировать сообщение?

4. Зафиксируйте итог консультации: нажмите и выберите «Итоговый документ».
   
5. Кликните , чтобы завершить консультацию в чате.
   

Чат закрыт. Он сохранится в блоке «Завершено».

Частые вопросы

• После закрытия чата Saby создал обращение, что делать?
• Появилось сообщение «Для закрытия консультации создайте документ «Сделка», что делать?
• В чате не определилась организация, как ее указать?
• Как написать в чат, если он завершен?
• Как найти чат?
• В конце дня остались незавершенные чаты, что делать?
• В каком формате можно отправлять и получать вложения?