Фиксируйте в Saby обращения пользователей в вашу службу поддержки. На основе этих данных руководитель сможет оценить нагрузку, спрогнозировать объем работы и проконтролировать качество услуг.
Как все устроено
- Пользователь обращается в службу поддержки по телефону, через онлайн-чат, группу в Saby.
- Специалист службы поддержки принимает и регистрирует обращение. Обрабатывает его или передает коллеге.
- Руководитель контролирует работу операторов, анализирует нагрузку на группу поддержки, проверяет качество ответов, время реакции и сроки обработки.
Все взаимодействия с пользователем сохраняются в истории обращения. В ней вы можете отследить ход работы и ее эффективность.
С чего начать
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.