Статистика обращений клиентов поможет контролировать работу сотрудников поддержки, узнать, с какими проблемами сталкиваются клиенты, а также вовремя обнаружить массовый сбой в работе сервиса.
Чтобы посмотреть статистику обращений, нажмите в разделе:
- Saby Desk — «Обращения»;
- online.saby.ru — «Контакт-центр/Обращения».
Выберите данные для анализа в зависимости от цели:
- Проверить работу с клиентами по контрактам
- Посмотреть динамику количества обращений за период
- Оценить работу конкретного сотрудника или подразделения
- Выяснить, сколько обращений передаются на другой отдел
- Отследить массовые проблемы в течение дня
Частые вопросы
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.