Настройте виды и решения обращений — это позволит быстро адресовать обращение специалисту и решить вопрос клиента.
Создать вид обращения
- Откройте раздел:
- Saby Desk — «Обращения/По видам»;
- online.saby.ru — «Контакт-центр/Обращения/По видам».
- Нажмите «+» и введите название вида обращения.
- Укажите сотрудника, ответственного за этот вид обращения — для оперативного решения вопросов, аналитики и контроля зон ответственности.
- Перейдите на вкладку «Диагностика» и в блоке «Помощь специалисту» введите ссылку на инструкцию для операторов.
- Добавьте скрипт — он поможет оператору правильно вести диалог.
- Нажмите
и проверьте ключевые слова, по которым оператор сможет быстро найти и указать вид обращения. По умолчанию Saby укажет слова из названия вида. Вы можете дополнить список через запятую или пробел. Используйте отдельные слова, а не словосочетания. Кликните
.
- Нажмите
, чтобы сохранить карточку вида обращения.
и проверьте ключевые слова, по которым оператор сможет быстро найти и указать вид обращения. 
.
, чтобы сохранить карточку вида обращения.Добавить решение
- В карточке вида обращения перейдите на вкладку «Решение», нажмите «Выберите» и кликните «+».
- Введите название решения. На вкладке «Инструкция» укажите ссылку на инструкцию для клиента или кратко опишите решение.
- Перейдите на вкладку «Вид» и проверьте ключевые слова, по которым оператор сможет быстро найти и указать решение в обращении.
По умолчанию Saby укажет слова из названия решения. Вы можете дополнить список через запятую или пробел. Используйте отдельные слова, а не словосочетания.
- Нажмите .
- Отметьте созданное решение и кликните «Выбрать».
- Нажмите , чтобы сохранить карточку вида обращения.
Когда оператор службы поддержки будет консультировать клиента, при оформлении обращения он выберет из справочника подходящий вид и увидит решение.
Частые вопросы
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.