Создать вид для обращений

Настройте вид обращения, чтобы операторы могли быстро определить категорию запроса клиента и направить его специалисту.

1. Откройте раздел:
   • Saby Desk — «Обращения/По видам»;
   • online.saby.ru — «Контакт-центр/Обращения/По видам».
2. Нажмите «+» и введите название вида обращения.
3. Укажите сотрудника, ответственного за этот вид обращения — для оперативного решения вопросов, аналитики и контроля зон ответственности.
   
4. Перейдите на вкладку «Диагностика» и в блоке «Помощь специалисту» введите ссылку на инструкцию для операторов.
5. Добавьте скрипт — он поможет оператору правильно вести диалог.
   • Как создать скрипт?
   
6. Нажмите и проверьте ключевые слова, по которым оператор сможет быстро найти и указать вид обращения.

   По умолчанию Saby укажет слова из названия вида. Вы можете дополнить список через запятую или пробел. Используйте отдельные слова, а не словосочетания. Кликните .

   
7. Нажмите , чтобы сохранить карточку вида обращения.

Вид обращения создан. Операторы смогут использовать его для классификации запросов и передачи обращений специалистам.