Настроить шаблон отправки сообщений из обращения

Шаблон отправки — это готовая форма сообщения, которая автоматически заполняется данными из обращения. Шаблон позволяет быстро отправлять клиенту сообщения на email или в мессенджер прямо из карточки обращения.

Например, если клиент просил ответить в WhatsApp, оператор выбирает шаблон с решением и отправляет его. Или, если нужно запросить у клиента логи и скриншоты, оператор использует другой шаблон — с просьбой предоставить недостающую информацию.

1. Откройте раздел:
   • Saby Desk — «Обращения/Список»;
   • online.saby.ru — «Контакт-центр/Обращения», вкладка «Обращения».
2. Нажмите и перейдите в «Шаблоны отправки».
3. Кликните «+» и выберите «Шаблон отправки».
   
4. Введите название шаблона.
5. Отметьте способ отправки — например, «Мессенджеры» или «Email». Откройте вкладку с выбранным способом.
6. Нажмите сообщение.
   
7. Кликните и выберите поля, которые нужно добавить в текст. Например, «ФИО клиента». Saby заполнит это поле из карточки обращения.
8. Нажмите .
   

Шаблон сообщения настроен. Оператор сможет выбрать его в обращении.