Добавить решение для вида обращения

Добавьте решение, чтобы операторы могли указать итог обработки обращения клиента.

1. В карточке вида обращения перейдите на вкладку «Решение», нажмите «Выберите» и кликните «+».
   
   • Как создать решение в разделе «Настройки»?
2. Введите название решения. На вкладке «Инструкция» укажите ссылку на инструкцию для клиента или кратко опишите решение.
   
3. Перейдите на вкладку «Вид» и проверьте ключевые слова, по которым оператор сможет быстро найти и указать решение в обращении.

   По умолчанию Saby укажет слова из названия решения. Вы можете дополнить список через запятую или пробел. Используйте отдельные слова, а не словосочетания.

   
4. Нажмите .
5. Отметьте созданное решение и кликните «Выбрать».
   
6. Нажмите , чтобы сохранить карточку вида обращения.

Когда оператор службы поддержки будет консультировать клиента, при оформлении обращения он выберет из справочника подходящий вид и увидит решение.