Распределить обращения

Прежде чем ответить клиенту, закрепите обращение за собой или переназначьте его на коллегу.

1. Откройте раздел:
   • Saby Desk — «Обращения/Список»;
   • online.saby.ru — «Контакт-центр/Обращения» вкладка «Обращения».
2. Перейдите в раздел «Моего отдела». Здесь находятся обращения, для которых не назначен исполнитель.

   Если срок отмечен красным — обращение просрочено, его нужно решить в первую очередь.

3. Откройте обращение.
   
   • Как открыть обращение подразделения?
4. Заберите обращение себе: нажмите «Выполнить», укажите себя в качестве исполнителя и кликните «Переназначить».

   Если обращение нужно передать другому специалисту, вместо себя укажите его ФИО.

   

Обращение переместится в раздел «Мои».

• Как переназначить несколько обращений?