Прежде чем ответить клиенту, закрепите обращение за собой или переназначьте его на коллегу.
- В любом разделе СБИС нажмите значок
, чтобы открыть список обращений. - Перейдите на вкладку «Моего отдела». Здесь находятся обращения, для которых не назначен исполнитель.
Если срок отмечен красным — обращение просрочено, его нужно решить в первую очередь.
- Откройте обращение и заберите его себе: нажмите «Выполнить», укажите себя в качестве исполнителя и кликните «Переназначить».
Если обращение нужно передать другому специалисту, вместо себя укажите его ФИО.
Обращение переместится в раздел «Контакт-центр/Обращения/Мои».
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.