Решить обращение в контакт-центре

Если клиент заполнил форму обратной связи на сайте компании, Saby сформирует обращение и отправит его оператору. Оператор отвечает на обращение и решает проблему клиента.

1. Откройте раздел:
   • Saby Desk — «Обращения/Список»;
   • online.saby.ru — «Контакт-центр/Обращения/Список».
2. Перейдите в «Мои» и откройте обращение. Обработайте просроченные обращения в первую очередь. Они выделены красным цветом.

   Чтобы открыть список обращений по контракту, в разделе «Мои» нажмите название контракта.

   
   • Что означают «Новые» и «В работе»?
   • Как открыть список обращений из другого часового пояса?
3. Ознакомьтесь с проблемой клиента. Для решения воспользуйтесь инструкцией — нажмите .
   
4. Свяжитесь с клиентом и дайте рекомендацию, как решить проблему:
   • позвоните на номер, указанный в обращении или карточке клиента. При общении по телефону учитывайте время в регионе клиента;
   • отправьте решение на email;
   • напишите в мессенджер;
5. Когда вопрос решен, в поле «Дайте рекомендацию по решению проблемы» опишите действия, которые помогли исправить проблему. Это решение увидит клиент.
6. Нажмите «Выполнить» и выберите «Решено».
   

Если в обращении указан email клиента, ему на почту отправится уведомление о статусе обращения. Сообщение придет с адреса, указанного при подключении почтового ящика к Saby.

Частые вопросы

• Как указать или изменить контракт в обращении?
• В обращении несколько проблем. Как адресовать их разным специалистам?
• Какая информация доступна клиенту в обращении?