Обращения могут формироваться автоматически, если клиент оставил заявку в группе или заполнил форму обратной связи на сайте компании. Также обращение можно оформить вручную, если запрос от пользователя попадает в Saby по телефону, электронным письмом, через онлайн-чат или при личной встрече с менеджером.
Из звонка
Из звонка
Из письма
Из письма
Из чата
Из чата
Из карточки клиента
Из карточки клиента
- Примите вызов от клиента.
- Создайте обращение: нажмите , кликните «Документ» и выберите «Обращение».
Можно создать несколько обращений, например, если клиент запросил помощь по разным темам.
Чтобы свернуть/развернуть карточку звонка, кликните таймер.
- Укажите вид обращения, опишите решение и введите недостающие данные о клиенте, например его контакты.
- Нажмите «Выполнить»:
- если вопрос решен, нажмите «Решено». Обращение будет закрыто. Если в нем указан email контрагента, ему на почту отправится письмо с описанием решения;
- если помочь по телефону не удалось, заберите обращение себе или передайте коллеге. Для этого укажите ФИО и нажмите «Переназначить». Документ появится у исполнителя в разделе «Задачи на мне» и в разделе «Контакт-центр/Обращения» на вкладке «Обращения».
Если номер телефона, с которого вам позвонили, есть в карточке клиента, Saby свяжет звонок с обращением. Запись звонка будет доступна в обращении.
Частые вопросы
- Откройте письмо и проверьте, указан ли отправитель — он определяется автоматически по адресу электронной почты. Если такого email нет в базе, привяжите адрес к существующей карточке клиента или создайте новую прямо из окна переписки.
- Ответьте на вопросы клиента и отправьте письмо кнопкой
. - Зафиксируйте запрос: нажмите , выберите «Документ/Обращения» и укажите его регламент.
- Выберите контракт, вид обращения, опишите проблему.
- Нажмите «На выполнение» и выберите следующий этап:
- «Решено», чтобы завершить работу;
- укажите сотрудника и нажмите «Выполнить», чтобы отправить коллеге.
.
Переписка будет доступна в обращении на вкладке «Обсуждения».
Частые вопросы
- Откройте раздел:
- Saby Desk — «Чаты»;
- online.saby.ru — «Контакт-центр/Чаты».
- Кликните
, чтобы взять чат в работу из очереди. Либо в поле с сообщением выберите приветствие или кликните «Ответить». 
- Ознакомьтесь с вопросом клиента. Если вопрос относится к теме другой линии — переназначьте чат.
- Введите сообщение вручную, запишите голосовое сообщение или нажмите , чтобы выбрать шаблон.
- Нажмите
для отправки.
, чтобы взять чат в работу из очереди. Либо в поле с сообщением выберите приветствие или кликните «Ответить». 
для отправки. - Зафиксируйте итог консультации: нажмите
и выберите «Итоговый документ». 
- Укажите вид обращения, опишите решение и введите недостающие данные о клиенте, например его контакты.
- Нажмите «На выполнение» и выберите следующий этап:
- «Решено», чтобы завершить работу;
- укажите сотрудника и нажмите «Выполнить», чтобы отправить коллеге.
- Кликните
, чтобы завершить консультацию в чате. 
и выберите «Итоговый документ». 
, чтобы завершить консультацию в чате. 
Чат закрыт. Он сохранится в блоке «Завершенные».
Частые вопросы
- Откройте раздел:
- Saby Desk — «Обращения/Клиенты»;
- online.saby.ru — «Контакт-центр/Обращения», вкладка «Клиенты».
- В строке поиска введите ИНН или название компании и откройте ее.
- Нажмите «+» и выберите «Документ/Обращение».
- Укажите вид обращения, опишите решение и введите недостающие данные о клиенте, например его контакты.
- Нажмите «На выполнение» и выберите следующий этап:
- «Решено», чтобы завершить работу;
- укажите сотрудника и нажмите «Выполнить», чтобы отправить коллеге.
Частые вопросы
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.