Начните поиск...

Права доступа для работы с обращениями в контакт-центре

Чтобы сотрудники могли работать с обращениями, настройте им права доступа к участку системы «Контакт-центр».

Настраивать права доступа могут пользователи с ролями «Администратор системы» или «Директор», либо с полным доступом к участку «Сотрудники/Доступ и права».

Почему не работает разграничение прав пользователей?

Участки и их возможности

Что настраивается	Участок системы	Уровень доступа	Что доступно сотруднику
Работа с обращениями, клиентами и контрактами	«Контакт-центр/Служба поддержки»	Полный с настройками	Просмотр, изменение и удаление обращений Настройка каналов связи и видов обращений
		Просмотр и изменение	Просмотр и изменение обращений Удаление обращений, если не установлен «Запрет» для «Работа над записями/Удаление записей»
		Просмотр	Просмотр обращений и видов обращений без возможности создания и редактирования
		Запрет	Раздел недоступен
Обработка обращений из любого раздела СБИС	«Контакт-центр/Служба поддержки/Обращение»	Полный с настройками	Создание и редактирование обращений Массовое переназначение обращений
		Просмотр и изменение	Создание и редактирование обращений Сотрудник может массово переназначить обращения, в которых указан исполнителем Удаление обращений, если не установлен «Запрет» для «Работа над записями/Удаление записей»
		Просмотр	Просмотр обращений, без возможности создания, редактирования и удаления
		Ограничение по подразделению/юридическому лицу	Просмотр и редактирование обращений, которые созданы сотрудниками этого подразделения/юридического лица Недоступны обращения, которые поступают от клиентов через виджет на сайте
		Запрет	Сотрудник может работать с обращениями, в которых указан исполнителем
Администрирование сервисных контрактов и видов обращений	«Контакт-центр/Служба поддержки/Клиенты»	Полный с настройками/Просмотр и изменение	Создание, редактирование и удаление сервисного контракта Добавление клиентов в контракты Создание, редактирование и удаление видов обращений
		Просмотр	Просмотр контрактов и папок в базе клиентов без возможности создания и редактирования
		Запрет	В разделе «Контакт-центр/Обращения» вкладка «Клиенты» недоступна
Обращение в техническую поддержку СБИС	«Контакты/Обращения»	Полный с настройками, просмотр и изменение, просмотр	Просмотр, создание и удаление обращений Возможность написать в чат «Поддержка СБИС», если для дополнительного ограничения «Чат с поддержкой СБИС» выбрано «Разрешено»
Обращение в техническую поддержку СБИС	«Контакты/Обращения»	Запрет	Раздел недоступен

Права и роли

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.