В Saby можно сгруппировать клиентов по общим признакам: приоритету, регламенту обращения или закрепить за определенным оператором. Для этих целей используется функция «Контракт».
Например, руководитель создает контракт, добавляет в него иностранных контрагентов и закрепляет за англоговорящим сотрудником. После этого обращения иностранных клиентов будут поступать только этому сотруднику.
Одна организация может относиться к нескольким контрактам — например, если ее филиалы находятся в разных регионах и их обслуживают разные специалисты.
- Откройте раздел:
- Saby Desk — «Обращения/Клиенты»;
- online.saby.ru — «Контакт-центр/Обращения/Клиенты».
- Нажмите «+» и выберите «Контракт».
- Введите название контракта. Выберите отдел или сотрудника, ответственного за обработку обращений.
- Укажите название тега, например «VIP» — Saby отметит им всех клиентов контракта. Специалист увидит тег на карточке клиента и переведет на обслуживающее подразделение.
- Выберите регламент обработки обращений и режим работы. Например, график 5/2 или круглосуточно.
- Установите приоритеты. Например, добавьте приоритет для решения срочных вопросов: нажмите
, укажите название и время решения. Кликните 
. Оператор сможет выбрать приоритет при обработке обращений. 
- Нажмите «Сохранить».
, укажите название и время решения. Кликните 
. Оператор сможет выбрать приоритет при обработке обращений. 
Контракт создан. Добавьте клиентов в контракт.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.