Настроить использование решений для вида обращения

По умолчанию в Saby решения обращений не используются. Включите их, чтобы операторы могли указывать, чем завершилась работа с обращением.

В разделе «Обращения/По видам» или «Контакт-центр/Обращения/По видам» нажмите .

Перейдите в «Решения», кликните «Не использовать» и выберите:

• «Использовать» — если решение можно указывать в обращении, но необязательно;
• «Использовать обязательно» — если решение всегда надо указывать при оформлении обращения.

Теперь операторы смогут указывать решение в обращении — по желанию или обязательно.