Настроить оценку качества работы оператора

В Saby вы можете настроить оценку качества работы оператора. Когда он завершит консультацию, клиенту придет запрос оценки.

1. Откройте раздел:
   • Saby Desk — «Чаты» или «Линии»;
   • online.saby.ru — «Контакт-центр/Чаты» или «Контакт-центр/Линии».
2. Нажмите и выберите название линии или группы линий. Чтобы настроить правила для всех линий, выберите «Все».
3. Перейдите в раздел «Оценка» и нажмите «Настройте оценку».
   
   • Как еще можно настроить оценку качества?
4. Выберите вид оценки и настройте сообщения.
5. Отметьте «Если неизвестно, запрашивать телефон или e-mail», чтобы избежать спама негативных оценок. При выставлении плохой оценки Saby попросит ввести контактные данные.
   
   • Как создать несколько сообщений для оценок?
6. Настройте уведомления об оценках: укажите, при какой оценке и кого необходимо уведомлять.
   
7. Кликните .

Оценка качества работы оператора настроена.