Настроить быстрые ответы в чатах

Создайте шаблоны приветственных фраз и готовых ответов на часто задаваемые вопросы. Добавьте их в чаты одной линии, группы или всех. Во время консультации менеджер сможет выбрать шаблон и отправить его клиенту.

Чтобы ответы было легче искать, распределите их по категориям.

Добавить приветствие или ответ

1. Откройте раздел:
   • Saby Desk — «Чаты» или «Линии»;
   • online.saby.ru — «Контакт-центр/Чаты» или «Контакт-центр/Линии».
2. Кликните и выберите название линии или группы линий. Чтобы добавить приветствие или ответ для всех каналов, выберите «Все».
3. Перейдите в раздел «Ответы».
   
4. Кликните в блоке «Приветствие» или «Быстрые ответы» и введите текст.

   Чтобы быстро добавлять фразу в диалог, настройте горячие клавиши.

   
   • Какие комбинации горячих клавиш можно настроить?
   • Как прикрепить файл для приветствий или быстрых ответов?
5. Нажмите .

Шаблон приветствия или ответа добавлен.

Создать категорию ответов

1. Откройте раздел:
   • Saby Desk — «Чаты» или «Линии»;
   • online.saby.ru — «Контакт-центр/Чаты» или «Контакт-центр/Линии».
2. Нажмите и выберите, для каких линий хотите создать категорию. Чтобы создать категорию для всех линий, выберите «Все».
3. Перейдите в раздел «Ответы».
   
4. Нажмите , введите название и сохраните.
5. Мышкой перетащите фразу в категорию. Либо наведите курсор на категорию, кликните и выберите «Добавить ответ».
   

• Как заменить ответы в группе линий?