По умолчанию в теме отношений доступны два возможных итога: «Положительно» и «Отрицательно». Вы можете добавить другие виды итогов, например «Не устраивает цена», «Клиенты конкурентов», «Пока не интересует». Они помогут понять, почему чаще всего срываются сделки.
- Откройте раздел «Активности/Темы».
- Нажмите
и выберите «Продажи» или «Аудит», чтобы создать новую тему. Или откройте тему для редактирования. 
- В блоке «Итоги» нажмите и выберите тип итога: положительный или отрицательный.
- Введите название. В поле «Комментарий» укажите «Обязателен» — менеджер не сможет зафиксировать событие с этим итогом, пока не заполнит комментарий.
- Для отрицательного итога нажмите «Далее» и выберите:
- «Запланировать событие по другой теме» — чтобы менеджер смог продолжить общение с клиентом по другой теме отношений;
- «Проверить итоги» — позволит вернуть сделку на другой этап для обработки возражений клиента.
В положительном итоге нажмите «Запланировать событие по другой теме». Настройте итоги.
и выберите «Продажи» или «Аудит», чтобы создать новую тему. Или откройте тему для редактирования. 
- Отметьте темы отношений, по которым продолжится общение. Нажмите «Выбрать».
- Выберите, как создать плановый контакт:
- «Автоматически» — Saby создаст плановый контакт через указанное время;
- «Предложить» — Saby напомнит менеджеру запланировать звонок.
- Нажмите
. 
- Нажмите «Сохранить».
. 
Чтобы создать переход к новой теме или обработку возражений для всех итогов, наведите курсор на «Положительно» или «Отрицательно» и нажмите . Повторите действия, как описано выше.
- Выберите этап, к которому вернется сделка.
- Укажите сотрудника, ответственного за обработку возражений.
- Нажмите .
- Нажмите «Сохранить».
Чтобы создать переход к другой теме или обработку возражений для всех итогов, наведите курсор на «Положительно» или «Отрицательно» и нажмите . Повторите действия, как описано выше.
Обработка возражений настроена. Нажав на этап сделки, менеджер сможет узнать, кто вел сделку и на каком этапе был установлен отрицательный итог.
Виды итогов созданы. Руководитель сможет проанализировать причины отказов и уменьшить их количество.