Скрипт — это сценарий диалога менеджера с клиентом. Скрипт помогает менеджеру достигать цели диалога: провести презентацию, отправить счет, закрыть сделку. Руководителю — контролировать соблюдение правил общения и быстро вводить в работу новых сотрудников.
Скрипт позволяет:
Руководителю
Руководителю
Менеджеру
Менеджеру
- Проверять, следуют ли менеджеры утвержденному сценарию — по каждому звонку видно, на каком этапе завершен диалог и по какой причине. Каждый проход по скрипту содержит запись звонка. Можно прослушать разговор или расшифровать его в текст, чтобы сравнить с рекомендованным текстом.
- Быстро обучать новых сотрудников — скрипт заменяет наставника и позволяет новичкам начать звонки с первого дня.
- Анализировать статистику по звонкам — система покажет, какие диалоги достигли цели и на каких этапах теряются клиенты.
- Находить слабые места — статистика и записи покажут, какие этапы не работают.
- Внедрять удачные скрипты в работу всей команды — сильные фразы и схемы можно сразу использовать в других сценариях.
С чего начать
- Добавьте сотрудников и предоставьте им доступ в Saby.
- Подготовьте сценарий диалога. Продумайте этапы скрипта и варианты ответов клиентов. Для основы используйте записи успешных звонков.
- Создайте скрипт — с нуля или по готовому шаблону.
- Настройте скрипт — добавьте этапы и реплики, установите связи между ответами и следующими этапами. Добавьте правила запуска, чтобы менеджер во время звонка видел только нужные скрипты.
- Проверьте и опубликуйте скрипт.
- Уверенно вести диалог — система показывает, что сказать на каждом этапе и как отработать возражения.
- Экономить время — аргументы и ответы всегда под рукой, не нужно искать информацию в других окнах.
- Проходить все ключевые этапы сделки — система не даст пропустить важные вопросы или забыть про следующий шаг.
Как все устроено
- Менеджер запускает скрипт. Открывается проходчик — окно, где показан текущий этап диалога и варианты действий.
- Менеджер читает реплику и выбирает переход к следующему этапу в зависимости от ответа клиента.
- После завершения диалога менеджер фиксирует результат общения. Saby сохраняет запись звонка.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.