Настроить скрипт продаж в Saby CRM

Настройте скрипт в Saby, чтобы менеджер вел диалог с клиентом по утвержденному сценарию. Создавайте скрипты с узкой тематикой — так ими легче управлять и анализировать статистику.

Сначала создайте скрипт и укажите его цели. Затем добавьте этапы диалога и текст, который поможет достичь этих целей.

Если некоторые части скрипта подходят для разных диалогов, вынесите их в модуль и настраивайте переходы из скриптов на весь модуль или его отдельные участки.

• Как вынести часть скрипта в модуль?

Создать скрипт

1. В разделе «Контакт-центр/Скрипты» нажмите и выберите «Скрипт».
2. Введите название скрипта и нажмите .
   
3. Заполните информацию о скрипте.
4. Укажите цели скрипта — их можно расставить на ключевых этапах разговора. Используйте цепочки целей, чтобы понять, где вы теряете клиентов, например: «Выйти на ЛПР», «Назначить презентацию», «Выставить счет». Saby зафиксирует, как менеджеры достигают целей, и соберет данные для анализа.
   • Как проанализировать статистику целей?
5. Добавьте:
   • звонковые группы — скрипт будет первым с списке у менеджеров этой звонковой группы;
   • темы отношений — скрипт будет первым в списке, когда менеджер позвонит из сделки по этой теме отношений.
   

• Как сменить ответственного за скрипт?

Добавить этап разговора

Добавлять этапы можно на вкладках «Схема» или «Скрипт»: в первом случае диалог будет отображать в виде блок-схемы, во втором — как список этапов. Перейдите на вкладку, где вам удобнее работать.

1. Нажмите и выберите «Этап разговора».
   
2. Укажите название этапа.
3. Нажмите кнопку
   и укажите цель.
4. Нажмите
   и добавьте теги, чтобы Saby подставлял в текст данные из карточки звонка — например «ФИО контактного лица» или «Имя оператора».
   
5. Введите текст для менеджера — фразу, которую он скажет клиенту.

   Текст, который не нужно озвучивать, оформите стилем «подпись» — это подсказка для менеджера. Он не повлияет на анализ сходимости скрипта с расшифровкой звонка.

   
6. Добавьте название перехода и укажите следующий этап скрипта: выберите из списка или создайте новый.

   Чтобы удалить переход, наведите курсор на него и нажмите

   .
   
   • Как добавить этап из другого скрипта?
7. Нажмите .

Аналогично добавьте другие этапы разговора и переходы между ними. Скрипт настроен.

• Как проверить скрипт перед работой и опубликовать для менеджеров?

Часто задаваемые вопросы

• Как выделить этап цветом?
• Как отобрать этапы, отмеченные цветом?
• Как сделать этап стартовым?
• Как настроить переход на нужный этап в зависимости от ответа, полученного на другом этапе?
• Как редактировать или удалить этап?
• Как копировать этапы?
• Как проверить, что все цели распределены по этапам?
• Как скомпоновать скрипт и уменьшить количество пересечений между переходами?