Создать модуль для нескольких скриптов

Если один и тот же диалог используется в нескольких скриптах, оформите его как модуль. Модуль — это последовательность этапов, которые можно вставлять в другие скрипты. Например, для назначения презентации или спецпредложения. Это сэкономит время и избавит от дублирования диалогов.

Модуль работает как вспомогательный элемент. Его нельзя запускать отдельно, а статистика записывается в скрипт, где он используется.

Создать модуль

1. В разделе «Контакт-центр/Скрипты» нажмите и выберите «Модуль». Введите название и кликните .
   
2. Укажите цели, которые нужно достичь во время диалога с клиентом. Введите название цели и кликните .
   
3. На вкладке «Схема» или «Скрипт» добавьте этапы диалога — нажмите и выберите «Этап разговора».
   
4. На вкладке «Описание» укажите точки возврата — этапы, с помощью которых можно настроить переход от модуля в скрипт.

   Например, если это модуль по отработке возражений, то точкой возврата в скрипт может быть «Возражения сняты».

   
5. Добавьте точку возврата в скрипт — откройте этап и настройте переход. Нажмите .
   
6. Нажмите «Применить».
   

Модуль добавлен. В списке скриптов он будет отмечен значком .

Добавить модуль в скрипт

1. Откройте скрипт и этап, который будет вести к модулю. Кликните . Зайдите в список скриптов — нажмите . Наведите курсор на модкль и кликните «Выбрать», чтобы перейти на первый этап этого модуля.

   Если нужно настроить переход на другой этап, кликните название модуля и выберите этап.

   
2. Добавьте переходы из точек возврата модуля на следующие этапы основного скрипта. Нажмите .
   

• Как создать модуль из существующего скрипта?