Создать диалог для нескольких скриптов

Когда один и тот же диалог встречается в нескольких скриптах, создайте модуль. Это часть скрипта, которую можно вставлять в другие скрипты. Например, назначение презентации или спецпредложение. Вам не придется тратить время на создание однотипных диалогов.

Создать модуль

1. В разделе «Контакт-центр/Скрипты» нажмите и выберите «Модуль».

2. Укажите цели, которые нужно достичь во время диалога с клиентом.
   
3. На вкладке «Схема» или «Скрипт» добавьте этапы диалога.
   
4. На вкладке «Описание» укажите точки возврата — этапы, с помощью которых можно настроить переход от модуля в скрипт.

   Например, если это модуль по отработке возражений, то точкой возврата в скрипт может быть «Согласовали время».

5. Нажмите и «Применить».
   

Модуль добавлен. В списке скриптов он будет отмечен значком .

Добавить модуль в скрипт

1. Откройте скрипт и этап, который будет вести к модулю. В блоке «Переходим» кликните . В списке скриптов нажмите «Выбрать» в строке с названием модуля, чтобы перейти на первый этап этого модуля.

   Если нужно настроить переход на другой этап, кликните название модуля и выберите этап.

   
2. Добавьте переходы из точек возврата модуля на следующие этапы основного скрипта.
   

• Как создать модуль из существующего скрипта?