Если один и тот же диалог используется в нескольких скриптах, оформите его как модуль. Модуль — это последовательность этапов, которые можно вставлять в другие скрипты. Например, для назначения презентации или спецпредложения. Это сэкономит время и избавит от дублирования диалогов.
Модуль работает как вспомогательный элемент. Его нельзя запускать отдельно, а статистика записывается в скрипт, где он используется.
Создать модуль
- В разделе «Контакт-центр/Скрипты» нажмите «+» и выберите «Модуль».
- Введите название и укажите цели, которые нужно достичь во время диалога с клиентом. Введите название цели и кликните
. 
- Перейдите на вкладку «Схема» и добавьте этапы диалога — нажмите «+» и выберите «Этап разговора».
- Вернитесь на вкладку «Описание» и укажите выходы — этапы, с помощью которых можно настроить переход от модуля в скрипт.
Например, если это модуль по отработке возражений, то точкой возврата в скрипт может быть «Возражения сняты».
- Откройте вкладку «Схема» и добавьте точку возврата в скрипт — кликните этап, нажмите и выберите переход. Сохраните кнопкой .
- Кликните «Применить».
. 
Модуль добавлен. В списке скриптов он будет отмечен значком .
Добавить модуль в скрипт
- Откройте скрипт на вкладке «Схема» и кликните этап, который будет вести к модулю.
- Нажмите . Зайдите в список скриптов — кликните .
- Наведите курсор на модуль и кликните «Выбрать», чтобы перейти на первый этап этого модуля.
Если нужно настроить переход на другой этап, кликните название модуля и выберите этап.
- Добавьте переходы из точек возврата модуля на следующие этапы основного скрипта. Нажмите .
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.