Настроить онлайн-чаты в CRM

Социальные сети — это хороший источник сделок. СБИС собирает в одном месте сообщения клиентов из соцсетей и мессенджеров — работать удобно, не переключаясь.

Оператор отвечает на вопросы в онлайн-чате. По завершении создает событие и сделку.

Руководитель контролирует работу операторов.

По каким каналам можно подключить онлайн-чаты

• Telegram, Viber, WhatsApp
• Facebook^*, Вконтакте, Одноклассники
• Авито
• Instagram^*
• Виджет на сайте компании или в вашем мобильном приложении
• Еmail

Как настроить

1. Создайте канал связи и подключите к нему соцсети, мессенджеры или другие источники, по которым пользователи смогут обратиться к вам.
2. Выберите операторов — сотрудников, которые будут отвечать на вопросы клиентов.
3. Настройте быстрые ответы, чтобы сократить время набора сообщений и упростить работу оператору.
4. Подключите уведомления о чатах и заявках с сайта.

^* Facebook и Instagram — социальные сети, признанные в России экстремистскими. Meta — запрещенная в России организация.