Создать модуль для нескольких скриптов в контакт-центре

Если один и тот же диалог используется в нескольких скриптах, оформите его как модуль. Модуль — это последовательность этапов, которые можно вставлять в другие скрипты. Например, для работы с негативом клиента. Это сэкономит время и избавит от дублирования диалогов.

Модуль работает как вспомогательный элемент. Его нельзя запускать отдельно, а статистика записывается в скрипт, где он используется.

Создать модуль

1. Откройте раздел:
   • Saby Desk — «Скрипты»;
   • online.saby.ru — «Контакт-центр/Скрипты».
2. Нажмите «+» и выберите «Модуль».
3. Введите название и кликните .
   
4. На вкладке «Описание» укажите цели, которые нужно достичь во время диалога с клиентом. Введите название цели и кликните .
   
5. Перейдите на вкладку «Схема» и добавьте этапы диалога — нажмите и выберите «Этап разговора».
   
6. Вернитесь на вкладку «Описание» и укажите точки возврата — этапы, с помощью которых можно настроить переход от модуля в скрипт.

   Например, если это модуль по отработке негатива, то точкой возврата в скрипт может быть «Негатив снят».

   
7. Откройте вкладку «Схема» и добавьте точку возврата в скрипт — кликните этап, нажмите и выберите переход. Сохраните кнопкой .
   
8. Нажмите «Применить».

Модуль добавлен. В списке скриптов он будет отмечен значком .

Добавить модуль в скрипт

1. Откройте скрипт и кликните этап, который будет вести к модулю.
2. В строке перехода кликните . Зайдите в список скриптов — нажмите .
3. Наведите курсор на модуль и нажмите «Выбрать», чтобы перейти на первый этап этого модуля.

   Если нужно настроить переход на другой этап, кликните название модуля и выберите этап.

   
4. Добавьте переходы из точек возврата модуля на следующие этапы основного скрипта. Нажмите .
   
5. Нажмите «Применить».

Модуль добавлен в скрипт.

• Как создать модуль из существующего скрипта?