Скрипт можно запускать не только при работе с клиентом, но и при настройке диалога, обучении операторов. Чтобы в статистику не попадали «лишние» прохождения, настройте правила сбора данных. Например, учитывать только запуски скрипта, связанные со звонком.
Настройка действует для всех скриптов в аккаунте.
- Откройте раздел:
- Saby Desk — «Скрипты»;
- online.saby.ru — «Контакт-центр/Скрипты».
- Нажмите и отметьте, какие проходы сохранять. Для связанных со звонком укажите минимальную длительность диалога с клиентом.
- Кликните «Применить».
Сбор статистики настроен.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.