Запустить скрипт

Оператор запускает скрипт при общении с клиентом, чтобы правильно ответить на его вопросы и не отклоняться от цели беседы.

1. Cоздайте обращение из карточки звонка и укажите его вид.
2. Нажмите , чтобы открыть скрипт, связанный с видом обращения. Если скриптов несколько — выберите подходящий. Закрепленные скрипты всегда будут вверху списка.

• Как запустить скрипт из раздела «Скрипты»?
• Как закрепить скрипт?

Работать со скриптом

1. Передвиньте мышкой окно скрипта в удобное место. В следующий раз скрипт откроется там же.
2. Прочитайте клиенту вашу реплику и выберите ответ, чтобы перейти к следующему этапу.
3. Нажмите:

   — чтобы вернуться на шаг назад;

   — запустить скрипт заново. Предыдущий проход удалится и не попадет в статистику. Это удобно, например, когда обзваниваете клиентов по списку и вам не удалось дозвониться;

   — свернуть скрипт. Развернуть можно кнопкой из любого раздела Saby.

   
   • Что делать, если нет подходящего ответа?
4. Когда скрипт пройден, нажмите «Конец».

• Почему звонок не связался с проходом по скрипту?