Настроить схему прохождения входящего звонка

Чтобы сократить время на обработку входящих вызовов, настройте схему прохождения. Например, добавьте голосовое меню, чтобы клиент мог переключиться на нужный ему отдел. Для этого создайте схему входящего звонка и добавьте на нее элементы.

Создать схему

1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» откройте настройки .
2. Перейдите в раздел «Маршрутизация» и нажмите .
3. Введите название схемы и укажите внешний номер.
   

Добавить элементы

Настройте схему с помощью готовых элементов: перетащите значок из списка на поле . Каждый элемент добавляет на схему один или несколько переходов, к которым также можно добавлять элементы. Располагать их можно в любом порядке.

В конце схемы обязательно разместите «Завершить звонок».

• Абонент
• Голосовое сообщение
• Голосовое меню
• Временной интервал
• Голосовая почта
• Оповещение
• Действие
• Условие
• Переход в схему
• Завершить звонок

После создания схемы нажмите «Сохранить». Вызовы будут проходить по созданной схеме.