Правила работы телефонии задают нормы работы для сотрудников: минимальное количество операторов на линии, максимальное время паузы, длительность разговора и дозвона клиента. При нарушении нормы Saby предупредит оператора. Это позволит улучшить качество работы операторов и сократить время ожидания ответа.
- Перейдите в раздел «Контакт-Центр/Телефония». Нажмите и перейдите в раздел «Правила работы». Либо в разделе «Сотрудники/Правила» нажмите «Телефония».
- Нажмите «+», чтобы создать правило.
- Введите название правила.
- Укажите, для кого будет действовать правило — для сотрудника, должности, списка лиц или звонковой группы. Чтобы правило действовало для всей компании, не заполняйте поле.
- Настройте нормы:
- «Минимум сотрудников в группе» — укажите, какое минимальное количество операторов должно оставаться на линии;
- «Время на паузе» — сколько минут оператор может находиться на паузе в течение рабочего дня c учетом обеда;
- «Время дозвона до оператора» — укажите допустимое время ожидания клиентом ответа оператора;
- «Максимальное время разговора» — время, за которое оператор должен проконсультировать клиента во время входящего звонка.
При нарушении нормы система покажет сотруднику предупреждение. Оно не появится только при нарушении нормы «Максимальное время разговора».
- Выберите, что сделать при нарушении:
- уведомить — укажите сотрудников или роль, которым Saby направит уведомление о нарушении;
- оформить — выберите, какой документ создаст Saby: нарушение или замечание.
Если выбрали уведомление с созданием документа о нарушении, Saby направит уведомление в начале следующего рабочего дня. Без создания документа о нарушении уведомление придет в момент нарушения.
- Сохраните кнопкой
. 
. 
Правила применяются в порядке их расположения в списке: сверху вниз. Как только система находит у сотрудника нарушение одного из правил, остальные правила игнорируются.