В СБИС Телефонии входящие вызовы могут поступать как напрямую на добавочные номера, так и на группу сотрудников с общим номером. Чтобы сотрудник мог принимать звонки отдела, включите его в группу.
- В разделе «Контакт-центр/Телефония» перейдите на вкладку «Сотрудники».
- Откройте звонковую группу, нажмите
и выберите «Оператора». 
- Отметьте одного или несколько сотрудников и нажмите «Выбрать».
СБИС активирует внутренний номер в очереди. Процесс занимает несколько минут, в это время оператор будет отмечен значком 
. После технической настройки статус изменится на и сотрудник сможет принимать общие звонки.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.