Создать звонковую группу

Звонковая группа позволяет объединить несколько сотрудников под одним номером телефона и направлять входящие свободному оператору.

В разделе «Контакт-центр/Телефония» кликните , перейдите в раздел «Звонковые группы» и нажмите «+».
Отметьте сотрудников и нажмите «Выбрать».
Укажите подразделение, за которым будет закреплена группа.
Введите название группы и короткий номер в диапазоне от 1000 до 9999. Он не должен совпадать с внутренними номерами сотрудников. Выберите способ распределения звонков внутри очереди.
- Как выбрать стратегию обзвона очереди?
На вкладке «Параметры» задайте настройки очереди:
- «Синхронизировать состав подразделения» — при изменении состава подразделения автоматически изменится состав звонковой группы. Настройка работает, только если в звонковой группе нет сотрудников из других подразделений;
- «Отключать звонки у операторов, если они не активны» — статус оператора в звонковой группе зависит от рабочего статуса. Если на компьютере сотрудника отсутствует активность, рабочий статус изменится на «Вне работы» и сотрудник исключится из очереди приема звонков;
- «Оценивать оператора после звонка» — после завершения разговора Saby предложит клиенту оценить консультацию. Saby будет использовать стандартный аудиофайл. Прослушайте его кнопкой и замените при необходимости. Добавьте благодарность за оценку;
- «Выход из очереди при статусе операторов» — выберите один или несколько статусов. Если на звонковую группу поступит вызов и у всех операторов будет такой статус, звонок пойдет дальше по маршруту. Если оставить «не выбрано», вызов будет продолжаться, пока не закончится время ожидания ответа;
- «Время дозвона до оператора» — по истечении этого времени звонок будет направлен следующему в очереди оператору;
- «Время на обработку после звонка» — перерыв в приеме звонков после окончания вызова. В это время оператор может зафиксировать результат переговоров.
В блоке «Сообщать клиентам» нажмите «+» и добавьте аудиосообщения. Например:
- «Мелодия на удержании» — мелодия, которую слышит клиент в очереди.
- «Спасибо за ожидание» — проигрывается, если истекло время ожидания и звонок идет дальше по маршруту или есть свободный оператор, но он не отвечает.
- «Просьба об ожидании» — звучит после сообщений «Время ожидания» или «Номер в очереди».
- «Периодическое сообщение» — дополнительное сообщение, не связанное с позицией или временем ожидания. Например: «Наши операторы принимают звонки по будням с 9 до 18 часов».
Прослушайте сообщение, которое уже есть в Saby, кнопкой . Если оно не подходит — замените.
Нажмите .