Добавить оператора в звонковую группу

В Облачной телефонии входящие вызовы могут поступать как напрямую на добавочные номера, так и на номер звонковой группы. Чтобы сотрудник вашей организации мог принимать звонки отдела, включите его в группу как оператора. Если в группе работают стажеры, временные сотрудники или внешние партнеры, используйте общий номер.

Добавить штатного сотрудника

1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» перейдите на вкладку «Сотрудники» и откройте звонковую группу.
   
2. Нажмите «+» и выберите «Оператора».
   
3. Отметьте одного или нескольких сотрудников и нажмите «Выбрать».
   

Saby активирует внутренний номер в звонковой группе. Процесс занимает несколько минут, в это время оператор будет отмечен значком . После технической настройки статус изменится на и сотрудник сможет принимать общие звонки.

• Как удалить сотрудника из звонковой группы?

Подключить стажера или внешнего сотрудника

Для таких сотрудников используется общий номер — внутренний номер, не привязанный к конкретному человеку. Один номер разрешается использовать на нескольких устройствах (например, при посменной работе).

• Как создать общий номер?

1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» перейдите на вкладку «Сотрудники».
2. Наведите курсор на звонковую группу, нажмите и выберите «Редактировать».

3. Нажмите «+» и в блоке «Сотрудники» выберите «Общие номера». Отметьте номер из списка.
   
4. Сохраните изменения.

Оператор добавлен в группу. Теперь он может участвовать в обработке входящих звонков на номер группы.