Внешний номер — это номер компании, на который звонят клиенты. Он нужен, чтобы сотрудники могли принимать входящие звонки и звонить внешним абонентам из Saby. Номер должен быть многоканальным, чтобы несколько клиентов могли звонить одновременно, а компания не теряла звонки.
Вы можете добавить группу внешних номеров (линию), если приобрели у одного провайдера сразу несколько номеров с одинаковыми параметрами подключения. Общие настройки заполняются один раз и применяются ко всем номерам группы.
Если в компании уже есть SIP-АТС, ее можно подключить к Saby в качестве внешнего номера. Например, чтобы операторы вели переговоры с клиентами в Saby, а остальные сотрудники общались через офисную АТС.
Рассмотрим, как добавить внешний номер в настройках телефонии или на вкладке «Номера».
- В разделе «Контакт-центр/Телефония» нажмите .
- В разделе «Внешние номера» нажмите «+» и выберите «Номер». Если вы еще не подключали внешние номера, нажмите «+ Подключите его к Saby».
- Укажите название, чтобы номер было легче найти в списке. Например, «Менеджеры».
- Введите номер телефона. Saby определит провайдера и параметры подключения.
- Свяжитесь с провайдером, чтобы заполнить параметры, которые не определились автоматически. Например, «Количество каналов». Также попросите его добавить IP 91.213.144.199 в список разрешенных.
- Настройте схему прохождения входящих вызовов — она определяет, куда попадут вызовы: сотруднику, звонковой группе, в голосовое меню или голосовую почту. Вы можете настроить схему позже, если еще не решили, как обрабатывать входящие звонки. Пока схема не настроена, звонок не сможет дойти до нужного оператора.
- Нажмите
.
.- В разделе «Контакт-центр/Телефония» перейдите на вкладку «Номера».
- Нажмите «+» и выберите «Номер».
- Укажите название, чтобы номер было легче найти в списке. Например, «Менеджеры».
- Введите номер телефона. Saby определит провайдера и параметры подключения.
- Свяжитесь с провайдером, чтобы заполнить параметры, которые не определились автоматически. Например, «Количество каналов». Также попросите его добавить IP 91.213.144.199 в список разрешенных.
- Настройте схему прохождения входящих вызовов — она определяет, куда попадут вызовы: сотруднику, звонковой группе, в голосовое меню или голосовую почту. Вы можете настроить схему позже, если еще не решили, как обрабатывать входящие звонки. Пока схема не настроена, вызов не сможет дойти до нужного оператора.
- Нажмите .
Внешний номер подключен.
После добавления первого внешнего номера Saby создает правило исходящих вызовов по умолчанию. Сотрудники могут сразу звонить клиентам с этого номера.
Для второго и следующих номеров задайте правила исходящих вызовов вручную: добавьте номер в существующее правило или создайте новое. Пока номер не включен в правило, сотрудники не смогут звонить с него внешним абонентам. Правила можно настроить под разные сценарии: например, чтобы звонки по межгороду шли через одного оператора, а местные — через другого.
Вы можете отслеживать состояние внешних номеров и общую статистику звонков. По каждому номеру доступна подробная статистика: принятые и пропущенные вызовы, длительность звонков.