SIP (Session Initiation Protocol) | Протокол для установления связи и контроля соединения при голосовых вызовах. |
Агент | Сотрудник, которому назначен внутренний номер. |
Внешний номер | Телефонный номер для звонков во внешние телефонные сети. Например, городские, сотовые или междугородние. |
Внешняя линия | Канал связи, который предоставляет провайдер. Служит для адресации вызова из телефонной сети компании во внешнюю телефонную сеть общего пользования. |
Внутренний (добавочный) номер | Телефонный номер для звонков только внутри телефонной сети компании. |
Время дозвона | Время от поступления звонка в Облачную телефонию до приема его сотрудником или до завершения пользователем. |
Вызов на очередь | Входящий вызов на номер звонковой группы. |
Вызовы звонковой группы | Звонки всех сотрудников в звонковой группе как на очередь, так и прямые. |
Звонковая группа | Несколько сотрудников под одним номером телефона, которые обрабатывают входящие звонки согласно настроенной последовательности. |
Линия | Соединение АТС провайдера и клиента, к которому можно привязать один или несколько номеров. |
Очередь звонковой группы | Внутренний номер, который принадлежит звонковой группе. Звонки клиентов поступают на этот номер и распределяются по сотрудникам. |
Рабочая группа | Структурное объединение сотрудников, не имеющее выделенного телефонного номера и предназначенное исключительно для удобства группировки больших списков сотрудников. |
Софтфон | Виртуальный телефон, который устанавливается в виде программы на компьютер или смартфон. Например, SabyTel, 3CX и другие. |
Статус номера | Условное обозначение, которое показывает доступность номера для звонка («занят», «доступен», «недоступен»). |
Статус сотрудника | Условное обозначение, которое показывает готовность сотрудника принять звонок из очереди («в очереди» или «на паузе»). |
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.