Настроить запись разговоров в Облачной телефонии

Настройте качество и режим записи разговоров, чтобы оптимально использовать место на Saby Space.

1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» откройте настройки и перейдите в «Запись разговоров».
2. Задайте параметры записи:
   • качество — чем оно выше, тем отчетливее звук и больше места занимает запись. Если вы выбрали максимальное качество, место в хранилище может закончиться быстрее и старые записи начнут заменяться новыми. Чтобы этого избежать, периодически оценивайте состояние хранилища;
     • Как оценить состояние хранилища?
   • «записывать в многоканальном режиме» — настройка позволит по отдельности слушать каждого участника разговора. Рекомендуем включить ее, если используете текстовую расшифровку звонка;
   • ограничения по сотрудникам — записывать звонки только перечисленных работников или всех, кроме перечисленных. Чтобы добавить сотрудников, нажмите «+».

3. Нажмите «Сохранить».

Параметры записи разговоров настроены.

• Как прослушать запись звонка?