Распределите права внутри звонковой группы, чтобы дать операторам дополнительные возможности. Они смогут ставить на паузу других операторов группы или подключаться к их звонкам, чтобы помочь с консультацией.
- В разделе «Контакт-центр/Телефония» перейдите на вкладку «Сотрудники».
- Наведите курсор на ФИО сотрудника, нажмите и выберите «Назначить права».
- Отметьте права:
- «Может ставить на паузу» — сотрудник сможет приостанавливать и возобновлять работу операторов внутри группы;
- «Может подключаться суфлером», чтобы работник смог подключаться к звонкам других операторов;
- «Руководитель» — будут доступны обе возможности.
- Нажмите «Сохранить».
Права операторов настроены. Фамилии сотрудников с правами руководителя будут выделены жирным шрифтом.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.