Отчет «Звонки по часам» показывает, когда поступает наибольшее количество звонков. Он поможет руководителю понять, в какое время количество сотрудников на линии стоит увеличить, а когда сотрудники простаивают.
- В разделе «Контакт-центр/Телефония» откройте вкладку «Сводно», в списке отчетов нажмите «Звонки по часам».
- Выберите звонковую группу, укажите период. Задайте нормальное и критичное время ожидания ответа. Кликните «Построить».
- Выберите, что показывать в отчете: время ожидания, звонки или пропущенные.
- Изучите отчет. В зависимости от режима просмотра вы увидите в ячейках среднее время ожидания, общее количество звонков или только количество пропущенных. Цвет ячейки показывает, насколько значение близко к критичному — от зеленого к красному.
Обратите внимание на красные поля — это часы наибольшей нагрузки на звонковую линию.
Если время ожидания ответа превышает допустимое каждый день в одно и то же время, перераспределите смены. Назначьте наибольшее количество сотрудников на часы пиковой нагрузки.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.