Проверить нагрузку на звонковую группу по часам

Узнайте периоды пиковой нагрузки, чтобы ставить на это время больше операторов и не пропускать ни одного звонка.

1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» откройте вкладку «Сводно», в списке отчетов нажмите «Звонки по часам».
2. Выберите звонковую группу, укажите период. Задайте нормальное и пиковое время ожидания ответа оператора. Кликните «Построить».
   
3. Выберите, что показывать в отчете:
   • — максимальное время ожидания ответа клиентом;
   • — количество входящих и исходящих звонков;
   • — количество пропущенных.
4. Изучите отчет. Обратите внимание на красные поля — это часы наибольшей нагрузки на звонковую линию.
   

Если время ожидания ответа превышает допустимое каждый день в одно и то же время, перераспределите смены так, чтобы на время пиковой нагрузки было активно наибольшее количество операторов.

• Как узнать, сколько еще операторов нужно?