Отчет «Статистика переводов» покажет, как часто операторы переводят входящие звонки на своих коллег. Это поможет выявить проблемы с настройкой маршрутов или с уровнем компетентности операторов.
- В разделе «Контакт-центр/Телефония» откройте вкладку «Сводно», в списке отчетов нажмите «Статистика переводов».
- Укажите период, выберите звонковую группу и кликните
. 
- Изучите отчет. В колонке слева — статистика: сколько принято звонков всего и сколько переключили. В блоке «Переключили» отображаются отделы, на которые операторы переводят чаще всего. Справа — список звонков. Чтобы посмотреть звонки одного типа, нажмите строку с количеством. Например, кликните «Переключили» — Saby покажет переведенные звонки.
Большое количество переводов может говорить о том, что маршрут прохождения входящих звонков настроен неправильно — вызовы приходят не на тот отдел. Либо сотрудники недостаточно компетентны, чтобы сразу ответить на вопросы клиентов.
- Чтобы проверить, правильно ли операторы переводят звонки, нажмите строку вызова — Saby покажет маршрут прохождения. Кликните
, чтобы включить запись звонка и выяснить, с каким вопросом обратился клиент. 
. 
, чтобы включить запись звонка и выяснить, с каким вопросом обратился клиент. 
Отчет по переводам проверен.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.