Отчет «Загрузка сотрудников» показывает, сколько времени сотрудники проводят за консультациями. Он поможет руководителю понять, кто из сотрудников тратит больше времени на консультации.
- В разделе «Контакт-центр/Телефония» откройте вкладку «Сводно», в списке отчетов нажмите «Звонки по часам».
- Укажите период, выберите звонковую группу и кликните
. 
- Изучите отчет. Вы увидите количество обработанных звонков, общее время на линии и на паузе, среднюю длительность звонков.
Обратите внимание на количество пропущенных, а также показатели, которые у оператора сильно отличаются от коллег. Например, если у сотрудника время на паузе в два раза больше, чем в среднем по отделу — свяжитесь с ним и выясните причину.
. 
Отчет по загруженности сотрудников проверен.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.