Посмотреть оценки сотрудников за звонки

После завершения разговора клиенты оценивают качество консультации. Руководитель строит отчет, чтобы найти звонки с низким рейтингом и проанализировать, как улучшить работу сотрудников.

1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» перейдите на вкладку «Звонки».
2. Откройте фильтр . Укажите период, установите фильтр «С оценкой». Можно выбрать, какие оценки показывать в отчете.
   
3. Ознакомьтесь со списком.
4. Нажмите строку, чтобы открыть карточку звонка и прослушать запись.
   

Отчет по оценкам построен, звонки с низкими оценками найдены.