Посмотреть оценки операторов за звонки

После завершения разговора через телефонию клиенты оценивают качество консультации. Руководитель может построить отчет по этим оценкам, чтобы найти звонки с низким рейтингом и проанализировать, как улучшить работу операторов.

1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» перейдите на вкладку «Звонки».
2. Откройте фильтр . Укажите период, установите фильтр «С оценкой». Дополнительно можно выбрать, какие оценки показывать в отчете.
   
3. Ознакомьтесь со списком.
   
   • Почему нет звонков с оценками?

Каждый звонок из списка можно открыть, чтобы посмотреть историю обращений от клиента или прослушать запись консультации.