Saby выделяет пропущенные в общем списке звонков. Сотруднику это помогает вовремя перезвонить и не потерять заявку, а руководителю — контролировать статистику пропущенных и работу сотрудников.
Список пропущенных можно посмотреть по конкретному сотруднику, по подразделению или по внешним номерам.
- В разделе «Контакт-центр/Телефония» перейдите на вкладку «Сводно».
- В блоке с отчетами нажмите «Загрузка сотрудников», укажите период и сотрудника, кликните «Построить».
- Количество пропущенных вызовов отображается в столбце
. Нажмите цифру, чтобы открыть список. 
. Нажмите цифру, чтобы открыть список. 
Если в списке есть номера, по которым сотрудник не перезвонил — поручите ему это сделать.
- В разделе «Контакт-центр/Телефония» перейдите на вкладку «Звонки».
- В фильтре выберите внешние звонки, чтобы исключить вызовы внутри организации, укажите подразделение, которое нужно проверить.
- Нажмите «Не дозвонились», чтобы построить список.
- Проверьте список пропущенных.
Обратите внимание на причины недозвонов — они отображаются под названием контрагента. Их можно нажать, чтобы посмотреть, чем операторы были заняты.
Свяжитесь с сотрудниками, которые пропустили звонки по причинам «Все операторы на паузе», «Не взяли трубку», «Не дождались» и «Телефон выключен», и выясните, чем они были заняты.
Напомните сотрудникам перезвонить клиентам. Убедитесь, что в разделе «Не перезвонили» не осталось вызовов.
В разделе «Контакт-центр/Телефония» перейдите на вкладку «Номера». В столбце «Входящие 
» кликните число — откроется список пропущенных вызовов.
