В Saby руководитель может выяснить, кто из сотрудников мог ответить на звонок, но этого не сделал.
- В разделе «Контакт-центр/Телефония» перейдите на вкладку «Звонки» и выберите «Не дозвонились».
- Укажите период, за который нужно построить отчет.
- Выберите звонок. Нажмите строку с названием звонковой группы.
- Разверните блоки «Должны работать, но на паузе» и «Не участвовали в вызовах». Здесь отображаются сотрудники, которые могли принять звонок, но не сделали этого. Свяжитесь с ними и уточните причину.
Состояние звонковой группы на момент пропущенного вызова уточнено.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.