Проверить отчет «Статистика звонков» в Телефонии

Отчет «Статистика звонков» покажет, сколько вызовов совершено, сколько из них операторы пропустили и по всем ли перезвонили.

1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» откройте вкладку «Сводно», в списке отчетов нажмите «Статистика звонков».
2. Выберите звонковую группу, укажите период и кликните .
   
3. Слева вы увидите количество входящих и исходящих звонков, их соотношение показано на диаграмме. Справа отображается список последних звонков. Чтобы отобразить звонки одного типа, нажмите строку с количеством. Например, кликните «Не дозвонились» — Saby покажет пропущенные вызовы.
   

Если неуспешных входящих и исходящих слишком много, это может говорить о проблемах с телефонией. Проверьте маршруты прохождения вызовов.

• Как проверить маршрут прохождения вызова?