Проверить отчет «Причины недозвонов» в Телефонии

Отчет «Причины недозвонов» покажет, почему сотрудники пропускают входящие звонки.

1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» откройте вкладку «Сводно», в списке отчетов нажмите «Причины недозвонов».
2. Выберите звонковую группу, укажите период и кликните .
   
3. Изучите отчет. Вы увидите список причин, по которым звонки были пропущены, и количество таких вызовов. Чтобы посмотреть список звонков, которые были пропущены по одной из причин, нажмите ее название.

   Обратите внимание на звонки, которые не были приняты по причине «Все операторы на паузе». Если они приходили в рабочее время, уточните у операторов, почему они были на паузе. Также проверьте звонки из категории «Нет сотрудников в звонковой группе» — возможно, неправильно настроенный маршрут прохождения звонка ведет на пустую группу.

   

Отчет по недозвонам проверен.