Проверить отчет «Причины недозвонов» в Телефонии

Отчет «Причины недозвонов» покажет, почему сотрудники пропускают входящие звонки.

1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» откройте вкладку «Сводно», в списке отчетов нажмите «Причины недозвонов».
2. Выберите звонковую группу, конкретный номер или сотрудника укажите период и кликните .
   
3. Изучите отчет. Вы увидите список причин, по которым звонки были пропущены, и количество таких вызовов. Чтобы посмотреть список звонков, которые были пропущены по одной из причин, нажмите ее название.
   

   Обратите внимание на звонки, которые не были приняты по причинам «Все операторы на паузе», «Не взяли трубку» и «Телефон выключен». Если они приходили в рабочее время, уточните у операторов, почему они были на паузе, не отвечали на звонки или выключили телефон.

   Также проверьте звонки из категории «Нет сотрудников в звонковой группе» — возможно, неправильно настроенный маршрут прохождения звонка ведет на пустую группу.