Отчет «Звонки по клиентам» показывает список звонков от клиентов за определенный период. Руководитель сможет оценить, как часто звонит один и тот же клиент, есть ли пропущенные вызовы и вызовы, по которым не перезвонили.
- В разделе «Контакт-центр/Телефония» откройте вкладку «Сводно», в списке отчетов нажмите «Звонки по клиентам».
- Выберите звонковую группу, укажите период и кликните
. 
- Изучите отчет. Слева вы увидите количество клиентов, звонки от которых обрабатывали ваши сотрудники. Соотношение входящих, исходящих и других типов звонков показано на диаграмме. Справа отображается список последних позвонивших клиентов и отдел, который участвовал в звонке.
Цифра рядом с названием организации обозначает количество звонков от клиента за выбранный период. Если звонков много, это может говорить о проблемах в обслуживании. Свяжитесь с операторами, которые общались с клиентом, и выясните детали.
. 
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.