Отчет «Нагрузка на линии» показывает, сколько звонков поступило на каждую из линий. Он поможет руководителю понять, равномерно ли загружены линии, исправно ли они работают.
- В разделе «Контакт-центр/Телефония» откройте вкладку «Сводно», в списке отчетов нажмите «Нагрузка на линии».
- Укажите период, выберите, как группировать показатели — по линиям или подразделениям. Кликните
. 
- Изучите отчет. График покажет соотношение входящих и исходящих звонков — можно оценить, в какие дни совершается больше всего звонков, и скорректировать графики сотрудников так, чтобы на время пиковой нагрузки все операторы были на линии.
Обратите внимание на значения в столбце «Выключен» — это время, сколько линия не работала. Проверьте, работают ли эти линии сейчас. Если нет — свяжитесь с провайдером.
. 
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.