Распределите виды обращений по папкам, чтобы операторам было проще ориентироваться в списке и находить нужную категорию запроса клиента.
- В разделе «Обращения/По видам» или «Контакт-центр/Обращения/По видам» нажмите
. - Перейдите на вкладку «Диагностика».
- Выберите участок работ, к которому относится вопрос пользователя, и введите название папки.
- Укажите ссылку на инструкцию для сотрудника службы поддержки и добавьте ключевые слова через пробел или запятую. Используйте отдельные слова, а не словосочетания.
- Нажмите
. - Мышкой перетащите вид обращения в папку. Либо наведите на него курсор, нажмите , выберите «В другой раздел» и укажите папку.
.
.
Виды обращений распределены по папкам и готовы к использованию.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.