Добавить маршрут прохождения входящего звонка

Чтобы сократить время на обработку входящих вызовов, настройте маршрут прохождения. Например, добавьте голосовое меню, чтобы клиент мог переключиться на нужный ему отдел.

1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» нажмите .
2. Перейдите в раздел «Маршрутизация» и нажмите «+».
   
3. Введите название маршрута.
4. Привяжите номер:
   • в строке «Номер» начните вводить номер и выберите его из предложенного списка;
     
   • нажмите , затем «+ Номер» и выберите номер.

   К маршруту можно привязать несколько номеров, но номер может быть привязан только к одному маршруту.

5. Настройте маршрут с помощью готовых элементов. Каждый элемент добавляет один или несколько переходов, к которым также можно добавлять элементы. Располагать их можно в любом порядке.

   Добавьте элемент на схему:

   • нажмите , чтобы увидеть полный список готовых элементов, выберите и перетащите элемент на схему;
   • нажмите и выберите элемент из списка.
   

   Если в маршруте много элементов и они не умещаются на экране, измените масштаб кнопкой .
   Или выберите горизонтальное положение , если в маршруте много параллельных веток.

   • Абонент
   • Голосовое сообщение
   • Голосовое меню
   • Голосовая почта
   • Оповещение
   • Переход на маршрут
   • Рабочее время
   • Действие
   • Условие
   • Завершить звонок (обязательный элемент)
6. Сохраните кнопкой .

Вызовы будут проходить по созданному маршруту.

Материалы по теме

• Как прослушать сообщения голосовой почты?