Иногда звонок, на который вы ответили, нужно перевести другому сотруднику. Например, если для решения проблемы требуется помощь специалиста второй линии поддержки.
Перевести звонок можно несколькими способами.
- Нажмите
. 
- Выберите, куда перевести звонок:
- — сотруднику;
- — на звонковую группу. Входящий вызов будет распределен по правилам внутри очереди;
- — на маршрут. Этот вариант подходит, если звонок должен пройти по заранее настроенному сценарию: например, через голосовое меню или голосовую почту.
- Объясните коллеге суть вопроса или оставьте комментарий в карточке звонка — он будет доступен новому оператору.
- Передайте звонок, завершив его для себя кнопкой .
. 
Если вы удаленно подключились к устройству клиента через SabyAdmin, подключение сохранится — клиенту не придется повторно давать разрешение на доступ.
Если коллега не может помочь или его нет на месте — нажмите 
. Звонок коллеге завершится и вы вернетесь к клиенту.
- Наведите курсор на таймер звонка и нажмите
. 
- Выберите, куда перевести звонок:
- — сотруднику;
- — на звонковую группу. Входящий вызов будет распределен по правилам внутри очереди;
- — на маршрут. Этот вариант подходит, если звонок должен пройти по заранее настроенному сценарию: например, через голосовое меню или голосовую почту.
- Объясните коллеге суть вопроса или оставьте комментарий в карточке звонка — он будет доступен новому оператору.
- Передайте звонок, завершив его для себя кнопкой .
. 
Если вы удаленно подключились к устройству клиента через SabyAdmin, подключение сохранится — клиенту не придется повторно давать разрешение на доступ.
Если коллега не может помочь или его нет на месте — нажмите . Звонок коллеге завершится и вы вернетесь к клиенту.
- Наведите курсор на фамилию сотрудника в строке «Закреплен» и нажмите
, чтобы перевести звонок на закрепленного за контрагентом сотрудника. - — на другого сотрудника;
- — на звонковую группу. Входящий вызов будет распределен по правилам внутри очереди;
- — на другого контрагента, если клиент ошибся номером или его вопрос относится к другой организации. Оператор другой компании сможет принять вызов и помочь клиенту.
- Объясните коллеге суть вопроса.
- Передайте звонок, завершив его для себя кнопкой
.
, чтобы перевести звонок на закрепленного за контрагентом сотрудника.Или переведите звонок:
.Если коллега не может помочь или его нет на месте — нажмите . Звонок коллеге завершится и вы вернетесь к клиенту.
Нажмите 
, введите номер, на который нужно перевести вызов, и кликните «Связаться».
Объясните коллеге суть вопроса:
- если он готов ответить, передайте звонок, завершив его для себя кнопкой
; - не может помочь или его нет на месте — нажмите
. Звонок коллеге завершится и вы вернетесь к клиенту.
. Звонок коллеге завершится и вы вернетесь к клиенту.
На IP-телефоне наберите внутренний номер сотрудника командой #XXXX, где XXXX — внутренний номер. Например, #1032.
Объясните коллеге суть вопроса:
- если он готов ответить, завершите вызов — звонок будет передан коллеге;
- не может помочь или его нет на месте — нажмите *. Звонок коллеге завершится и вы вернетесь к клиенту.