После завершения разговора звонок не привязался к документу.
Причина 1. Выбран не тот тип события.
В событии укажите тип «Звонок».
Причина 2. Событие создал сотрудник, который не участвовал в звонке.
Менеджер, который участвовал в звонке, должен создать новое событие, старое — удалить.
Причина 3. Номер телефона, с которого был звонок, не указан в карточке клиента или сделке.
Добавьте номер в карточку клиента или сделку, которой принадлежит событие.
Причина 4. Между временем звонка и временем, указанном в событии слишком большая разница.
Исправьте время в событии. СБИС привязывает звонок, если он состоялся не раньше 12 часов до времени, указанного в событии, и не позднее 2 часов после.
Например, если в событии указано 2 февраля 8:00, то СБИС подберет звонок в диапазоне с 20:00 1 февраля до 10:00 2 февраля.
Причина 1. Обращение не создано или не запущено в документооборот.
Создайте обращение и отправьте его на выполнение оператору звонка.
Причина 2. Оператор звонка не является ни первым, ни последним исполнителем обращения.
Переназначьте обращение оператору, чтобы он закрыл его. Если обращение уже закрыто, перезапустите документооборот и назначьте оператора звонка исполнителем.
Причина 3. Номер телефона, с которого был звонок, не указан в карточке клиента.
Добавьте номер в карточку клиента, от которого поступило обращение.
Причина 4. Между временем звонка и временем, когда было создано обращение, слишком большая разница.
Создайте или закройте обращение не раньше чем за 2 часа до звонка и не позднее чем через 12 часов после звонка.
Например, если обращение создано 2 февраля 8:00, то СБИС подберет звонок в диапазоне с 20:00 1 февраля до 10:00 2 февраля.