Ответить на входящее сообщение от сотрудника

Когда сотрудник напишет в чат, сообщение отобразится разделе «Контакт-центр/Чаты с сотрудниками» в блоке «Новые». Возьмите чат в работу, ответьте на вопросы и зафиксируйте итог консультации.

1. Откройте раздел «Сотрудники/Чаты».
2. Кликните , чтобы взять чат в работу из очереди. Либо в поле с сообщением кликните «Ответить».
   
   • Что означают «Новые», «Ждут» и «Ответили»?
3. Введите текст сообщения и отправьте его кнопкой .
4. Когда вопрос сотрудника решен, кликните , чтобы завершить консультацию в чате.
   

Чат закрыт. Он сохранится в блоке «Завершено».

Частые вопросы

• Как написать в чат, если он завершен?
• Как найти чат?
• В конце дня остались незавершенные чаты, что делать?
• В каком формате можно отправлять и получать вложения?