Создать скрипт для проведения видеособеседования

Создайте скрипт в Saby, чтобы менеджеры вели видеособеседование с кандидатом по утвержденному сценарию.

В этой статье расскажем, как настроить скрипт, добавить в него этапы и настроить между ними переходы. Если настройка кажется вам сложной, можно создать скрипт по готовому шаблону.

Как создать скрипт по шаблону?

Добавить скрипт

1. В разделе «Контакт-центр/Скрипты» нажмите и выберите «Скрипт».
2. Введите название скрипта и нажмите .
   
3. На вкладке «Описание» введите комментарий и укажите категории вакансий, для которых предназначен скрипт. Когда менеджер примет звонок по вакансии, Saby определит категорию и покажет на экране нужный скрипт.
4. Укажите цели, которые нужно достичь в диалоге.
   
   Как еще можно связать скрипт с категорией вакансии?
5. Saby укажет ответственного за скрипт — того, кто его создал. Ответственный следит за актуальностью скрипта и может его редактировать. Если ответственным должен быть другой сотрудник, выберите его из списка.


Вы указали описание и ответственного. Теперь добавьте этапы разговора с текстом для менеджера и ответами кандидата.

Добавить этап разговора

Добавлять этапы можно на вкладках «Схема» или «Скрипт»: в первом случае диалог будет отображаться в виде блок-схемы, во втором — как список этапов. Перейдите на вкладку, где вам удобнее работать.

1. Нажмите и выберите «Этап разговора».
   
2. Укажите название этапа.
3. Введите текст для менеджера.

   Чтобы Saby подставлял в текст данные из карточки звонка, добавьте теги «Название контрагента», «ФИО контактного лица» или «Имя оператора». Менеджеру не придется запоминать имя собеседника — оно будет встроено в диалог.

   
4. Кликните «Переход» и добавьте ответы кандидата.
5. Нажмите .

6. Добавьте другие этапы разговора и и варианты ответов.

Настроить переход от ответа к этапу

1. Перейдите в этап.

2. Кликните и выберите, к какому этапу будет вести ответ. В нашем примере, если кандидат положительно ответит на вопрос, следующим этапом будет «Рассказ о компании».
3. Нажмите .

Если хотите поменять ответы местами, перетащите их мышкой.


4. Нажмите «Применить» для завершения настройки.

Скрипт готов к работе. Он запустится на экране компьютера, когда менеджер ответит на видеозвонок по вакансии.