Presto для доставки с кол-центром

Кол-центр доставки сетевого ресторана — это центр, где операторы принимают заказы клиентов и передают их в рестораны сети. Операторы могут работать из дома или удаленного офиса.

Решение «Presto для доставки с кол-центром» организует прием и передачу данных между оператором и ресторанами в рамках одной системы. Вам не придется устанавливать несколько разных программ — Saby все предусмотрел.

Как все устроено

1. Оператор принимает и создает заказ на доставку через СБИС Телефонию — ФИО клиента и номер телефона подставятся в заказ. Указывает адрес доставки — автоматически определяется ресторан, доставляющий заказ в район клиента. Заполняет состав заказа и отправляет его в ресторан.
2. Администратор получает заказ во фронт-офисе Presto, назначает курьера и отправляет заказ на кухню.
3. Повар готовит блюда в порядке очереди и передает их в сборку.
4. Сборщик упаковывает блюда, прикрепляет к ним лист доставки. Передает заказ курьеру или сотруднику на выдаче, если клиент заберет заказ сам.
5. Курьер забирает блюда и лист доставки из заведения, везет заказ клиенту. С помощью приложения он принимает оплату и отмечает, что заказ доставлен.

   Сотрудник на выдаче отдает заказы клиентам, выбравшим самовывоз.

6. Кассир принимает лист доставки от курьера, проводит оплату.
7. Администратор проверяет статусы заказов, оформляет возвраты, выдает и принимает разменный фонд.
8. Руководитель контролирует работу всей службы доставки — смотрит статистику продаж, узнает сумму выручки, объем возвратов, время открытия смен.